رگولاتوری اعلام كرد؛

افزایش ۱۳۳ درصدی تعداد شكایات از خدمات ارتباطی

افزایش ۱۳۳ درصدی تعداد شكایات از خدمات ارتباطی رمز من: سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از افزایش 133 درصدی تعداد درخواست و شكایت های ثبت شده در سامانه 195 (سامانه پاسخگویی و رسیدگی به شكایات خدمات ارتباطی) نسبت به سال قبل آگاهی داد.


به گزارش رمز من به نقل از رگولاتوری، پیمان قره داغی مدیركل حفاظت از حقوق مصرف كننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اظهار داشت: تعداد تماس های كاربران با سامانه ثبت و پاسخگویی به شكایات ۱۹۵ در اسفند ۹۸ و فروردین ۹۹ نسبت به زمان مشابه در سال قبل ۴۹ درصد و تعداد درخواست و شكایت های ثبت شده در این سامانه ۱۳۳ درصد افزایش یافته است. وی ادامه داد: در اسفند ۹۷ و فروردین ۹۸، حدود ۹ هزار و ۷۰۰ تماس و ۱۲ هزار و ۱۶۳ درخواست و شكایت در سامانه ۱۹۵ ثبت شده بود كه این آمار در اسفند ۹۸ و فروردین ۹۹ به ۱۳۵ هزار و ۳۱ تماس و ۲۸ هزار و ۳۲۶ درخواست رسیده است. قره داغی دلیل این افزایش را ناشی از شیوع ویروس كرونا در دو ماه گذشته عنوان نمود و اظهار داشت: بسترهای مختلفی از طرف وزارت ارتباطات مانند ارائه حجم رایگان ۱۰۰ گیگابایت به تمامی مشتركان اینترنت ثابت، افزایش سرعت مشتركان ADSL تا ۱۶ مگابیت، ارائه حجم رایگان ۲۰ گیگابایت به معلمان، استفاده رایگان از پرتال مراكز دانشگاهی و آماده سازی زیرساختهای ارتقای تكنولوژی ADSL به VDSL برای مردم به وجود آمد تا كاربران بتوانند در حوزه های مختلف آموزش، خدمات الكترونیكی، سرگرمی و دوركاری از اینترنت استفاده كنند. وی ادامه داد: تمامی این اقدامات و همین طور استفاده از اینترنت بعنوان راهكاری برای انجام دوركاری، موجب شد ظرفیت انتقال و پهنای باند كشور در مقاطعی اشباع شود و از طرف دیگر در مراكز پشتیبانی اپراتورها و سامانه ثبت و پاسخگویی به شكایات ۱۹۵ تماس و تقاضا برای رفع ابهامات و حل مشكلات افزایش یابد. مدیركل حفاظت از حقوق مصرف كننده رگولاتوری با تاكید بر اینكه پاسخگویی به كاربران و حفظ حقوق آنان در اولویت رگولاتوری است، اظهار داشت: علی رغم مشكلات برای حضور فیزیكی كارشناسان در محل پاسخگویی، بر طبق مصوبه ها و سفارش های ستاد ملی مبارزه با كرونا، ظرفیت فنی سامانه ۱۹۵ افزایش یافته و تغییراتی در پروسه ثبت و رسیدگی به شكایات به وجود آمده تا پاسخگویی به كاربران در سریعترین زمان ممكن صورت گیرد.


منبع:

1399/02/01
23:49:23
5.0 / 5
2430
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب
نظر شما در مورد این مطلب
نام:
ایمیل:
نظر:
سوال:
= ۴ بعلاوه ۳
رمز من - Ramzeman
ramzeman.ir - حقوق مادی و معنوی سایت رمز من محفوظ است

رمز من

فناوری اطلاعات و امنیت